Orientações do Google My Business Durante o COVID-19

Saiba como atualizar seu perfil do GMB durante o COVID-19 e transmitir as informações corretas sobre o seu negócio aos clientes

Devido à pandemia da COVID-19, algumas mudanças precisaram ser feitas nas empresas. Por isso, é importante fazer as alterações necessárias no seu perfil do Google Meu Negócio, para atualizar as informações de funcionamento para seus (suas) clientes.

Alterações como horário de atendimento reduzido, fechamento temporário, serviços de delivery, atrasos em alguns prazos, serviços extras que você está oferecendo nesse período específico, entre outros.

Caso a sua empresa esteja “temporariamente fechada” e você sinalizar isso no seu perfil do GMB, isso não afetará a sua classificação nas pesquisas locais. Sua empresa ainda será considerada da mesma maneira que as empresas que estão abertas.

Já as empresas que trabalham com serviços de coleta ou entrega, não devem sinalizar o negócio como “Fechado temporariamente”, do contrário, elas não serão exibidas nos resultados de busca.

O Google oferece um serviço chamado Grow with Google, que fornece recursos, dicas e treinamento online para te ajudar a gerenciar o seu negócio, manter o contato com seus clientes e trabalhar de qualquer lugar durante a COVID-19.

Se você quer saber mais informações de como manter o seu tráfego no GMB durante a COVID-19, continue a leitura desse texto.

Quais as diferenças

Com a situação atual, tornou-se necessário acompanhar diariamente as notícias locais e nacionais, para se atualizar quanto às recomendações da sua cidade, estado e país. Os decretos estipulados para a prevenção da COVID-19, variam de região para região.

Por isso, é importante que o seu negócio esteja de acordo com as normas de funcionamento, pois neste momento, a saúde é o mais importante. Procure acompanhar as notícias e recomendações em fontes confiáveis.

Essas recomendações referem-se a fechamento temporário, dependendo do decreto definido na Cidade ou Estado, horários de funcionamento reduzidos, medidas de higiene e segurança como uso obrigatório de máscara, álcool em gel, distanciamento mínimo, entre outros.

Boas práticas

Por ser um negócio local, a sua empresa tem um papel fundamental na comunidade da qual faz parte. Assim sendo, é importante se conscientizar de cumprir suas obrigações em um momento como esse, de modo a garantir a proteção de todos.

Com isso, o Google My Business, definiu boas práticas que podem ser seguidas durante a COVID-19, a fim de ajudar a sua empresa a manter o seu posicionamento nos resultados de busca. Confira a seguir:

Atualize seu horário comercial

Se você precisou alterar horário de funcionamento do seu negócio, atualize no seu perfil do GMB os horários em que a sua empresa estará aberta ou fechada. O horário de funcionamento é sempre exibido quando alguém visita o seu perfil comercial, para que assim, a pessoa saiba exatamente quando pode ir até lá pessoalmente.

Caso você tenha fechado temporariamente o seu negócio, e alterado o funcionamento do seu perfil para “Encerrada temporariamente”, não se esqueça de atualizar depois quando o funcionamento voltar ao normal.

Se você não fechou a empresa, mas apenas modificou o horário e dias de atendimento, defina horários especiais e sinalize essas especificações no seu perfil.

Opção de horários de funcionamento do Google Meu Negócio durante a COVID-19

Dentro do menu de “Informações” dentro do Google Meu Negócio você tem a opção de “Mais horários de funcionamento”. Nela você pode definir dias e horários específicos para determinadas atividades da sua empresa como: Drive-through, entrega, happy hours, retirada e outros.

Use atributos para destacar opções de serviço online

É importante lembrar que o Google Meu Negócio é destinado para empresas físicas, que querem divulgar o seu serviço na internet ou, que também oferecem serviços online.

Para isso, o GMB criou uma forma de ajudar as empresas e também os usuários, que querem descobrir os serviços domésticos, educacionais e profissionais que passaram a ser oferecidos pelas empresas via internet, devido a COVID-19.

Se a sua empresa oferece algum serviço online, de forma 100% remota e em tempo real, significa que você fornece ao menos um serviço que pode atender às necessidades que os(as) clientes que estão em busca.

Contudo, esses serviços online somente serão exibidos nos perfis das empresas que não estiverem indicadas como “Temporariamente fechadas”. Para aproveitar essa opção no seu perfil e inserir um link para agendar esses serviços, basta seguir esses passos:

  • Faça login no Google Meu Negócio;
  • Em seguida, clique em “Início”;
  • Vá até o item do painel “Atualizações durante o surto da COVID-19”;

Atualizações durante o surto da COVID-19

Depois respondas as opções de acordo com atendimento da sua loja.

Opcional: você pode inserir um URL através do qual os consumidores possam agendar os serviços online com a sua empresa. Isso só pode ser feito pelos(as) proprietários(as) e gerentes de perfil podem definir um URL de serviços online.

Adicione uma atualização da COVID-19 ao seu perfil

Utilize o novo tipo de postagem COVID-19 para compartilhar as atualizações detalhadas pertinentes ao seu negócio. Você pode adicionar informações como:

  • Encerramento temporário das atividades ou redução de horário de funcionamento;
  • Práticas de segurança e higiene recomendadas pelo Ministério da Saúde;
  • Disponibilidade de serviços online durante a pandemia, entre outros.

As postagens referentes a atualização da COVID-19, irão aparecer em destaque no seu perfil e, ficarão visíveis para seus clientes quando visitarem a sua página.

Conecte-se com seus clientes

Baixe o aplicativo Google Meu Negócio e ative a opção de mensagens. Dessa forma, fica mais fácil dos seus clientes entrarem em contato com você.

Caso você não esteja disponível no momento ou esteja fora do horário comercial, as mensagens automáticas podem dar um suporte aos clientes. Além disso, uma boa opção, é deixar uma mensagem de boas-vindas, para informar aos clientes o status da sua empresa.

Se devido aos decretos durante a COVID-19 o seu negócio precisar ficar fechado, forneça um número móvel ou residencial que os seus clientes possam entrar em contato com você para obter informações.

Atualize serviços de secretária eletrônica comercial para transmitir as alterações e, indique o seu novo número de telefone para contato no perfil do GMB.


O melhor que uma empresa ou negócio local pode fazer no momento, seja ela de serviço essencial ou não essencial, é fornecer as informações necessárias de funcionamento e proteção para a sua comunidade. Como ponte entre as empresas e o público, o Google assume o seu papel em ajudar nessa comunicação.

Esperamos que esse artigo tenha ajudado a esclarecer as suas dúvidas sobre o GMB durante a COVID-19. Para saber mais sobre ferramentas e atualizações do Google, continue acompanhando o nosso conteúdo.

E se você possui diversos pontos e precisa agilidade em atualizar essas informações, temos uma ferramenta própria que facilita esse processo, a Locasty.

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Carol Picolo

Redatora e Revisora de Conteúdo na Ecto

Possui experiência em produção de conteúdo em diferentes segmentos. Já produziu conteúdo otimizado em SEO para grandes portais, assim como revisões de textos e traduções. Gosta de escrever sobre diversos assuntos, entre eles beleza, bem-estar e tecnologia.

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